Taglie
Come faccio a trovare la mia taglia?
Sappiamo che ogni mano è diversa e che non esistono due mani della stessa misura. In oltre 240 anni di produzione di guanti, abbiamo scoperto che il modo migliore per trovare la tua taglia è misurare la circonferenza della mano dominante.
Segui la nostra guida per scoprire come prendere le misure.
Devo scegliere una taglia in più per i guanti con le fodere più spesse?
Se sei tra due taglie, ti consigliamo di scegliere quella più grande per i guanti con fodera in pelle di pecora, perché sono più aderenti a causa della fodera più spessa.
Offrite guanti con dita di lunghezze diverse?
Sì, abbiamo una piccola selezione di modelli con dita più corte, circa 1 cm in meno rispetto alla lunghezza standard. Fai clic sul link qui sotto per vederli.
Potete realizzare un paio di guanti su misura?
Purtroppo non possiamo realizzare guanti su misura né apportare modifiche ai nostri prodotti.
Fodere
Quali sono i vostri guanti in pelle più caldi?
Offriamo diverse fodere; di seguito le abbiamo classificate dalla più calda alla meno calda:
- Pelli naturali - Per il massimo calore, prova le fibre naturali della nostra pelle di pecora proveniente da fonti sostenibili.
- Cashmere - Il cashmere più pregiato per un tocco di lusso.
- Lana - Calda e resistente
- Seta - L'isolante perfetto per i guanti, ti tiene al caldo in inverno e al fresco in estate.
- Senza fodera - Per la massima sensibilità, ideale per guidare e per il clima mite.
Consegna
Come verrà consegnato il mio pacco?
RITIRO IN NEGOZIO NEL REGNO UNITO
Quando selezioni InPost al momento del pagamento, riceverai una notifica quando il pacco sarà arrivato nel punto di ritiro scelto. Per aprire il locker, scansiona il codice QR oppure apri lo sportello da remoto nell'app InPost. Se ritiri il pacco in un negozio, mostra il codice QR a un addetto.
Quanto tempo ho per ritirare il mio pacco?
Una volta che il pacco è arrivato nel locker che hai scelto, hai tre giorni per ritirarlo. InPost ti invierà un promemoria quando mancheranno 24 ore.
Come posso tracciare il mio pacco?
Puoi trovare i dettagli del tracciamento nell'app InPost oppure controllare la tua casella di posta per un'email di InPost con un link per tracciare il pacco.
Quando posso ritirare il mio pacco?
InPost ti invierà un'email non appena il tuo pacco sarà arrivato. Se hai l'app, riceverai anche una notifica da InPost. La maggior parte dei locker è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi puoi ritirare il pacco quando ti è più comodo. Ricordati di ritirarlo entro tre giorni.
Qualcun altro può ritirare il mio pacco?
Sì. Basta inviare loro uno screenshot del tuo codice QR o condividere il codice di ritiro (inviato via e-mail) e il tuo numero di cellulare, e potranno ritirare il pacco.
Devo mostrare un documento d’identità per ritirare il pacco?
No. Se hai ordinato la consegna del pacco presso un punto InPost, ti basta mostrare il codice QR a un membro del personale perché lo scansioni. Il codice contiene un PIN utilizzabile solo per il tuo pacco.
CONSEGNA TRACCIATA STANDARD NEL REGNO UNITO
Questo servizio richiede solitamente da 3 a 5 giorni, ma nei periodi di maggiore affluenza, come Natale, i saldi, il Black Friday o durante gli scioperi, le consegne potrebbero subire ritardi e impiegare fino a 10 giorni lavorativi.
Nota: Royal Mail ha introdotto il servizio “SafePlace Delivery”. Se non c’è nessuno che possa ritirare il pacco, Royal Mail può decidere di consegnarlo in un luogo sicuro presso l’indirizzo, ma solo se lo ritiene adatto. In tal caso, lascerà anche un avviso “Something for You” che spiega dove è stato lasciato il pacco. Se non riesce a trovare un luogo sicuro adatto e non può consegnare il pacco a un vicino, lo riporterà al punto di assistenza clienti Royal Mail locale e lascerà un avviso “Something for You” all’indirizzo. Questo vale per i pacchi che non entrano nella cassetta delle lettere o per i prodotti che non richiedono una firma alla consegna.
CONSEGNA EXPRESS NEL REGNO UNITO
Per le consegne express, l’ordine deve essere effettuato entro le 13:00, ora del Regno Unito. La consegna avviene in 1-2 giorni lavorativi (esclusi fine settimana e giorni festivi).
Resi e cambi
Per rendere un po’ meno stressante l’acquisto dei regali di Natale, abbiamo esteso il periodo per i resi. Qualsiasi acquisto effettuato dal 22 ottobre 2026 al 24 dicembre 2026 può essere restituito entro il 24 gennaio 2027 (incluse tutte le date).
Come posso restituire un articolo per ottenere un rimborso?
Per sapere come restituire gli articoli che non desideri, segui la nostra guida completa ai resi.
Quando riceverò il rimborso?
Tutti i rimborsi verranno elaborati entro 7-14 giorni dalla ricezione degli articoli restituiti.
Come verrà elaborato il rimborso?
Il rimborso verrà effettuato usando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale. Dal rimborso verrà detratto un costo per la restituzione. Se l’articolo restituito è un regalo, verrà emesso un buono del valore del prodotto restituito.
Come posso cambiare un articolo?
Purtroppo non offriamo più un servizio di cambio. Se hai bisogno di una taglia, un colore o un modello diversi, effettua un nuovo ordine.
Posso restituire un articolo acquistato in negozio?
Non possiamo accettare resi di articoli acquistati nei punti vendita. Restituisci questi articoli al rivenditore presso cui li hai acquistati, presentando la prova d’acquisto.
Posso restituire un articolo ricevuto in regalo?
Sì, tuttavia possiamo offrire solo un buono regalo del valore del prezzo di acquisto originale, al netto del costo di restituzione di £3.
Se l’articolo è privo di cartellino o etichetta, verrà inoltre detratta una commissione di riassortimento di £5.
Posso restituire un prodotto personalizzato?
Una volta personalizzato, un articolo non può essere restituito o cambiato, a meno che non sia difettoso. Se qualcosa non va con il tuo articolo personalizzato, contatta il nostro servizio clienti al numero +44(0)1985 212291 oppure sales@dents.co.uk.
Ordini destinati a basi militari
Posso ordinare articoli da consegnare a una base militare?
Ti informiamo che non possiamo offrire la spedizione Express agli indirizzi APO o alle basi militari a causa delle limitazioni dei nostri corrieri. Possiamo spedire a questi indirizzi solo con i normali servizi postali, ad esempio Royal Mail.
Modificare un ordine
Posso modificare il mio ordine?
Se devi annullare o modificare il tuo ordine, invia un’email sales@dents.co.uk il prima possibile, indicando il numero di riferimento dell’ordine e i dettagli della richiesta.
Potremmo essere in grado di modificare la taglia o il colore di un articolo, in base alla disponibilità. Tuttavia, non possiamo sostituire un articolo con un modello diverso.
Per gli ordini nel Regno Unito, potremmo essere in grado di passare a un metodo di consegna più rapido, a seconda dello stato dell’ordine e previo pagamento degli eventuali costi aggiuntivi di spedizione. Per gli ordini nell’UE, non possiamo modificare il metodo di consegna dopo che l’ordine è stato effettuato.
Non possiamo modificare il paese di consegna selezionato al momento dell’ordine.
Ti informiamo che non possiamo garantire la cancellazione o la modifica di un ordine, soprattutto se è già in fase di elaborazione o nei periodi di maggiore attività.
Sostituzioni e riparazioni
Ho perso un guanto; vendete guanti di ricambio per la mano sinistra o destra?
Purtroppo non possiamo fornire un singolo guanto in sostituzione: vendiamo tutti i guanti in coppia.
Potete riparare i guanti?
Attualmente offriamo alcuni servizi di riparazione. Consulta qui le opzioni per la riparazione dei guanti.
Potete sostituire la fodera dei miei guanti?
Attualmente offriamo un servizio di sostituzione delle fodere in cashmere e seta. Consulta qui l’elenco completo delle opzioni per la riparazione dei guanti.
Il mio ordine è arrivato difettoso. Cosa devo fare?
Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo sales@dents.co.uk con una breve descrizione del difetto e una foto, così potremo risolvere il problema.
Carte regalo e codici sconto
Come si usa il codice sconto?
Inserisci il tuo codice promozionale valido durante la fase di pagamento per ottenere lo sconto. I codici sconto non possono essere applicati agli ordini già effettuati.
Posso usare più codici per il mio ordine?
No, i codici promozionali/di sconto non possono essere combinati con altri codici.
Come si usa una carta regalo?
Dopo aver selezionato gli articoli e aver scelto di pagare, vai alla cassa e applica il codice univoco della carta regalo al tuo acquisto. Se il valore della carta è inferiore all’importo dell’ordine, dovrai pagare la differenza con un altro metodo di pagamento. Se il valore della carta regalo supera l’importo dell’ordine, il credito residuo resterà disponibile sulla carta. Conserva con cura il codice univoco della carta regalo che hai ricevuto in formato digitale, così potrai riutilizzarlo.
Confezioni regalo e messaggi
Posso aggiungere una confezione regalo al mio ordine?
Sì, puoi acquistare una confezione regalo Dents mentre selezioni l’articolo. Tieni presente che alcuni articoli non possono essere confezionati come regalo. Seleziona la casella per aggiungere la confezione regalo; potrai anche includere un messaggio personalizzato da allegare al regalo. Se scegli più di un articolo, possiamo aggiungere messaggi personalizzati a tutti gli articoli, purché tu abbia aggiunto una confezione regalo per ogni modello selezionato, insieme al relativo messaggio.
I messaggi verranno stampati su un biglietto separato e inseriti nella confezione regalo dell’articolo scelto.
Quali sono le linee guida per i messaggi sui biglietti regalo?
Chiediamo che tutti i messaggi sui biglietti regalo siano rispettosi e appropriati. I messaggi contenenti espressioni offensive, ingiuriose, discriminatorie o inappropriate potrebbero non essere stampati. Se un messaggio non rispetta le nostre linee guida, ti contatteremo chiedendoti di inviarne uno alternativo. Avrai 24 ore per fornirci un messaggio sostitutivo. Se non ne riceveremo uno entro questo termine, spediremo il tuo ordine senza includere il biglietto regalo. Per gli ordini con consegna il giorno successivo o express, potremmo spedire subito l’ordine senza il messaggio sul biglietto regalo, per rispettare i tempi di consegna. In tal caso, ti avviseremo via e-mail. Il nostro team si riserva il diritto di rimuovere o rifiutare di stampare qualsiasi messaggio ritenuto inappropriato.
Personalizzazione
Incidete i portafogli?
Sì, ma solo su alcuni modelli. Non è possibile incidere alcuni modelli a causa del tipo di pelle e/o del design. I modelli idonei presentano l'opzione di personalizzazione. Selezionate la casella per scegliere la personalizzazione, poi potrete inserire fino a quattro lettere da incidere a secco sul modello. Gli articoli personalizzati non possono essere cambiati né rimborsati, salvo in caso di difetti.
Incidete i guanti?
Purtroppo non possiamo incidere né personalizzare i guanti.
RFID
Che cos'è l'RFID?
Molte carte di credito e di debito sono ormai dotate di chip RFID (identificazione a radiofrequenza) che contengono informazioni personali. Purtroppo, i ladri di identità possono scansionare questi chip e accedere a tali informazioni personali. Abbiamo progettato una collezione di portafogli con uno schermo protettivo che impedisce l'accesso elettronico ai vostri dati personali. Per garantire la massima protezione, tenete il portafoglio chiuso quando non lo usate.
Dents e il produttore dello schermo RFID non saranno responsabili per eventuali perdite derivanti dall'uso dello schermo protettivo, inclusa la responsabilità per la scansione di qualsiasi chip RFID contenuto nel prodotto da parte di persone non autorizzate.
Come prendersi cura dei guanti in pelle
Da Dents realizziamo guanti in pelle dal 1777, quindi possiamo affermare con sicurezza di aver raccolto preziosi consigli su come prendersene cura al meglio. Seguite la nostra utile guida su come pulire i guanti in pelle.
I miei guanti da guida sono scivolosi, è normale?
La superficie dei guanti di pelle nuovi può sembrare scivolosa all'inizio; questa sensazione scomparirà con l'uso. I guanti si ammorbidiranno gradualmente e miglioreranno la presa sul volante. L'uso di un prodotto per la pulizia sul volante può renderne la superficie scivolosa.
I miei guanti sono protettivi?
No, i nostri guanti sono semplici accessori di moda e non sono progettati come dispositivi di protezione individuale (DPI).
Museo
Posso visitare il vostro museo?
Purtroppo il nostro museo non è aperto al pubblico, ma è possibile organizzare visite per gruppi e piccoli comitive. Per ulteriori informazioni, scriveteci all'indirizzo dents@dents.co.uk
Dazi e imposte
Mi verranno addebitati dazi doganali e/o IVA sui prodotti spediti in un paese dell'Unione europea?
Spediamo tutti gli ordini dal nostro magazzino nel Regno Unito. Gli ordini spediti nei paesi dell'UE includono nel prezzo i dazi doganali, se applicabili, e l'IVA.
GPSR
Siete conformi al GPSR?
Sì, il nostro rappresentante europeo è:
SUCCESS COURIER SL
CALLE RIO TORMES NUM. 1, PLANTA 1, DERECHA, OFICINA 3,
Fuenlabrada, Madrid, 28947 Spagna
eu-rsp@vatai.com
