Tallas
¿Cómo encuentro mi talla?
Sabemos que cada mano es distinta y que no hay dos del mismo tamaño. Tras 240 años fabricando guantes, hemos comprobado que la mejor manera de encontrar tu talla es medir la circunferencia de tu mano dominante.
Sigue nuestra guía para ver cómo tomar las medidas..
¿Debo elegir una talla más para los guantes con forros más gruesos?
Si estás entre dos tallas y los guantes tienen forro de piel de oveja, te recomendamos elegir la talla más grande, ya que quedan más ajustados debido al grosor del forro.
¿Ofrecen guantes con distintas longitudes de dedos?
Sí, tenemos una pequeña selección de modelos con dedos más cortos. Son aproximadamente 1 cm más cortos que el largo estándar. Haz clic en el enlace de abajo para verlos.
¿Pueden fabricar un par de guantes a medida?
Lamentablemente, no podemos fabricar guantes a medida ni realizar modificaciones en nuestros productos.
Forros
¿Cuál es el guante de cuero más cálido?
Ofrecemos muchos forros distintos. A continuación, los ordenamos de mayor a menor calidez:
- Pieles naturales - Para una calidez óptima, prueba las fibras naturales de nuestra piel de oveja de origen sostenible.
- Cachemira - Cachemira de primera calidad para un toque de lujo.
- Lana - Cálida y duradera
- Seda - El aislante perfecto para los guantes: te mantiene abrigado en invierno y fresco en verano.
- Sin forro - Para disfrutar al máximo del tacto, ideal para conducir y para climas templados.
Entrega
¿Cómo se entregará mi paquete?
RECOGIDA EN PUNTO DEL REINO UNIDO
Cuando selecciones InPost al finalizar la compra, te avisarán cuando tu paquete llegue al lugar elegido. Para abrir la taquilla, escanea tu código QR o abre la puerta a distancia desde su aplicación. Si vas a recogerlo en una tienda, muestra tu código QR a un empleado.
¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi paquete?
Una vez que tu paquete haya llegado a la taquilla que hayas elegido, tendrás tres días para recogerlo. InPost te enviará un recordatorio cuando queden 24 horas.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
Puedes encontrar los datos de seguimiento en la aplicación de InPost o buscar en tu bandeja de entrada el correo electrónico de InPost, que incluye un enlace para seguir tu paquete.
¿Cuándo puedo recoger mi paquete?
InPost te enviará un correo electrónico en cuanto llegue tu paquete. Si tienes la aplicación, también recibirás una notificación. La mayoría de sus taquillas están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, así que puedes recogerlo cuando mejor te convenga. Recuerda recogerlo en un plazo de tres días.
¿Puede otra persona recoger mi paquete?
Sí. Solo tiene que enviarle una captura de pantalla de su código QR o compartir su código de recogida (que recibirá por correo electrónico) y su número de móvil, y podrá recoger el paquete.
¿Necesito un documento de identidad para recoger mi paquete?
No. Si ha enviado el paquete a una tienda InPost, solo tiene que mostrar su código QR a un empleado para que lo escanee. El código contiene un PIN que solo puede usarse para su paquete.
ENTREGA ESTÁNDAR CON SEGUIMIENTO EN EL REINO UNIDO
Este servicio suele tardar de 3 a 5 días, pero en épocas de mucho trabajo, como Navidad, las rebajas o el Black Friday, o durante las huelgas, las entregas pueden sufrir retrasos y tardar hasta 10 días laborables en llegar.
Tenga en cuenta: Royal Mail ya ha implementado la «entrega en un lugar seguro» (SafePlace Delivery). Si no hay nadie para recibir el paquete, Royal Mail puede optar por dejarlo en un lugar seguro de la dirección, pero solo si considera que ese lugar es adecuado. Si lo hace, también dejará una tarjeta «Algo para usted» (Something for You) que indica dónde ha dejado el paquete o los paquetes. Si no encuentra un lugar seguro adecuado y no puede entregarlo a un vecino, devolverá el paquete o los paquetes a nuestro centro local de atención al cliente de Royal Mail y dejará una tarjeta «Algo para usted» en la dirección. Esto se aplica a los paquetes que no caben por el buzón o a los productos que no requieren firma en el momento de la entrega.
ENTREGA EXPRÉS EN EL REINO UNIDO
Para las entregas exprés, debe realizar el pedido antes de la 1 p. m., hora del Reino Unido. La entrega tarda de 1 a 2 días laborables (no incluye fines de semana ni días festivos).
Devoluciones y cambios
Para que comprar regalos de Navidad sea un poco menos estresante, ampliamos el plazo para las devoluciones. Cualquier compra realizada entre el 22 de octubre de 2026 y el 24 de diciembre de 2026 podrá devolverse hasta el 24 de enero de 2027 (ambas fechas inclusive).
¿Cómo puedo devolver un artículo para obtener un reembolso?
Siga nuestra completa guía de devoluciones para saber cómo devolver los artículos que no desea.
¿Cuándo puedo esperar recibir el reembolso?
Todos los reembolsos se tramitarán en un plazo de 7 a 14 días desde la recepción de los productos devueltos.
¿Cómo se procesará el reembolso?
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original. Se descontará del importe del reembolso un cargo por devolución. Si el artículo devuelto es un regalo, se emitirá una nota de crédito por el valor del producto devuelto.
¿Cómo puedo cambiar un artículo?
Lamentablemente, ya no ofrecemos un servicio de cambios. Si necesita otra talla, color o estilo, realice un nuevo pedido.
¿Puedo devolver un artículo comprado en una tienda?
No podemos aceptar devoluciones de artículos comprados en tiendas. Devuelve esos artículos a la tienda donde los compraste, junto con el comprobante de compra.
¿Puedo devolver un artículo que me regalaron?
Sí, sin embargo, solo podemos ofrecer un vale de regalo por el importe del precio de compra original, menos el cargo de devolución de £3.
Si se ha quitado o falta la etiqueta del artículo, también se descontará una tarifa de reposición de existencias de £5.
¿Puedo devolver un producto personalizado?
Una vez que se personaliza un artículo, no se puede devolver ni cambiar, a menos que el artículo tenga algún defecto. Si hay algún problema con tu artículo personalizado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el +44(0)1985 212291 o sales@dents.co.uk.
Pedidos a bases militares
¿Puedo pedir artículos para una base militar?
Ten en cuenta que no podemos ofrecer envío exprés a direcciones APO o bases militares debido a las limitaciones de nuestros transportistas. Solo podemos realizar envíos a estas direcciones mediante servicios postales estándar, es decir, Royal Mail.
Cambiar un pedido
¿Puedo cambiar mi pedido?
Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, envía un correo electrónico sales@dents.co.uk lo antes posible, indicando el número de referencia de tu pedido y los detalles de tu solicitud.
Es posible que podamos cambiar la talla o el color de un artículo, según la disponibilidad. Sin embargo, no podemos cambiar un artículo por otro de un estilo diferente.
Para los pedidos del Reino Unido, es posible que podamos mejorar el método de entrega, según el estado del pedido y el pago de cualquier cargo de entrega adicional. Para los pedidos de la UE, no podemos cambiar el método de entrega una vez realizado el pedido.
No podemos cambiar el país de entrega seleccionado al realizar el pedido.
Ten en cuenta que no podemos garantizar que un pedido se pueda cancelar o modificar, especialmente si ya ha avanzado en nuestro proceso de preparación o durante periodos de mucha actividad.
Reemplazos y reparaciones
He perdido un guante; ¿venden guantes de reemplazo para la mano izquierda o derecha?
Lamentablemente, no podemos suministrar un solo guante como reemplazo; todos nuestros guantes se venden por pares.
¿Pueden reparar guantes?
Actualmente ofrecemos algunos servicios de reparación. Consulta aquí las opciones de reparación de guantes aquí.
¿Pueden cambiar el forro de mis guantes?
Actualmente ofrecemos un servicio de reemplazo de forros de cachemira y seda. Consulta aquí la lista completa de opciones de reparación de guantes aquí.
Mi pedido ha llegado defectuoso, ¿qué debo hacer?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en sales@dents.co.uk con una breve descripción del defecto y una foto adjunta para que podamos resolver el problema.
Tarjetas de regalo y códigos de descuento
¿Cómo uso mi código de descuento?
Introduce un código promocional válido durante el proceso de pago para obtener el descuento. Los códigos de descuento no se pueden aplicar a pedidos realizados anteriormente.
¿Puedo usar varios códigos en mi pedido?
No, los códigos promocionales o de descuento no se pueden combinar con ningún otro código.
¿Cómo uso una tarjeta de regalo?
Cuando hayas elegido los artículos y estés listo para pagar, ve a la página de pago e introduce el código único de la tarjeta de regalo para aplicarlo a tu compra. Si el valor de la tarjeta es inferior al importe de tu pedido, tendrás que pagar el resto con otro método de pago. Si el valor de la tarjeta de regalo supera el importe del pedido, el saldo restante seguirá siendo válido en esa tarjeta. Guarda el código único de la tarjeta de regalo que te enviamos por vía electrónica para que puedas volver a utilizarla.
Cajas de regalo y mensajes
¿Puedo añadir una caja de regalo a mi pedido?
Sí, puedes comprar una caja de regalo Dents al elegir el artículo. Ten en cuenta que algunos artículos no admiten caja de regalo. Marca la casilla para añadirla y también podrás incluir un mensaje personalizado para acompañar tu regalo. Si eliges más de un artículo, podemos añadir mensajes personalizados a todos, siempre que hayas añadido una caja de regalo para cada modelo seleccionado junto con tu mensaje.
Los mensajes se imprimirán en una tarjeta aparte y se colocarán dentro de la caja de regalo del artículo que hayas elegido.
¿Cuáles son las normas para los mensajes de las tarjetas de regalo?
Solicitamos que todos los mensajes de las tarjetas de regalo sean respetuosos y apropiados. Es posible que no imprimamos los mensajes que contengan lenguaje ofensivo, abusivo, discriminatorio o inapropiado. Si un mensaje infringe nuestras normas, nos pondremos en contacto contigo y te pediremos que nos envíes otro. Tendrás 24 horas para proporcionar un mensaje de reemplazo. Si no recibimos un mensaje nuevo dentro de ese plazo, enviaremos tu pedido sin incluir la tarjeta de regalo. En los pedidos con entrega al día siguiente o exprés, es posible que enviemos el pedido inmediatamente sin el mensaje de la tarjeta de regalo para no incumplir el plazo de entrega. Si esto ocurre, te avisaremos por correo electrónico. Nuestro equipo se reserva el derecho de eliminar o rechazar la impresión de cualquier mensaje que considere inapropiado.
Personalización
¿Graban carteras en relieve?
Sí, pero solo en determinados modelos. No podemos grabar algunos modelos debido al tipo de cuero o al diseño. Los modelos que se pueden personalizar mostrarán la opción correspondiente. Marque la casilla para seleccionar la personalización y, a continuación, podrá introducir hasta cuatro letras que se grabarán en el modelo. Tenga en cuenta que los artículos personalizados no se pueden cambiar ni devolver, salvo que estén defectuosos.
¿Graban los guantes?
Lamentablemente, no podemos grabar ni personalizar ningún guante.
RFID
¿Qué es RFID?
Muchas tarjetas de crédito y débito incorporan ahora chips RFID (identificación por radiofrecuencia) que contienen información personal. Lamentablemente, los ladrones de identidad pueden escanear estos chips y acceder a esa información personal. Hemos diseñado una colección de carteras con un protector que impide el acceso electrónico a su información personal. Para garantizar la máxima protección, mantenga la cartera cerrada cuando no la utilice.
Dents y el fabricante del protector RFID no serán responsables de ninguna pérdida derivada del uso del protector, incluida la responsabilidad derivada del escaneo de cualquier chip RFID guardado en el producto por parte de personas no autorizadas.
Cuidado de los guantes de cuero
En Dents, llevamos fabricando guantes de cuero desde 1777, así que podemos decir con seguridad que hemos aprendido algunos consejos valiosos sobre cómo cuidar mejor sus guantes. Siga nuestra útil guía sobre cómo limpiar sus guantes de cuero.
Mis guantes de conducción están resbaladizos, ¿es normal?
La superficie de los guantes de cuero nuevos puede resultar resbaladiza al principio; esto desaparecerá con el tiempo y el uso. Los guantes se ablandarán gradualmente y mejorarán el agarre al volante. El uso de un producto de limpieza en el volante puede hacer que la superficie quede resbaladiza.
¿Son protectores mis guantes?
No, nuestros guantes son artículos de moda y no están diseñados como equipos de protección individual (EPI).
Museo
¿Puedo visitar su museo?
Lamentablemente, nuestro museo no está abierto al público en general, pero se pueden organizar visitas para grupos y grupos pequeños. Para obtener más información, escríbanos a dents@dents.co.uk
Aranceles e impuestos
¿Tendré que pagar aranceles aduaneros o IVA por mis productos si se envían a un país de la Unión Europea?
Enviamos todos los pedidos desde nuestro almacén del Reino Unido. Los pedidos enviados a países de la UE incluyen en el precio los aranceles aduaneros, si corresponde, y el IVA.
GPSR
¿Cumple con el GPSR?
Sí, nuestro representante europeo es:
SUCCESS COURIER SL
CALLE RIO TORMES NUM. 1, PLANTA 1, DERECHA, OFICINA 3,
Fuenlabrada, Madrid, 28947 España
eu-rsp@vatai.com
